Demora no atendimento em bancos faz Busnello questionar atuação do Procon

A demora no atendimento ao público em instituições bancárias de Ijuí fez o vereador César Busnello (PSB) questionar a atuação do Procon. Conforme o legislador, um grande número de pessoas realizou reclamações que o tempo de espera é de mais de uma hora.

Apesar do debate ter novamente vindo a tona, a situação não é de agora. “Isso não é aceitável. Há lei municipal regrando o serviço bancário e determinando um tempo máximo de espera na fila. Essa longa espera pode gerar uma ação no Poder Judiciário de reparação de danos. O Procon precisa agir nesse serviço precário e viciado”, concluiu Busnello.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente precisa ser atendido dentro de um limite razoável. E também, em 2009, o FEBRABAN informou que os bancos de municípios que não possuem tal legislação para determinar o tempo de espera necessitam atender seus clientes entre 20 e 30 minutos.