Comércio precisa se adaptar à agilidade do ambiente virtual, avalia presidente do Sindilojas de Ijuí

26 de agosto de 2026

O avanço das compras pela internet não representa apenas uma mudança no comportamento do consumidor, mas também um desafio para os lojistas, que precisam adaptar seus negócios a uma realidade cada vez mais digital. Para o presidente do Sindilojas Noroeste, Joselei Kuff, a resposta do comércio não está em tentar competir diretamente com a internet, mas em incorporar características que fazem o consumidor optar pelas plataformas virtuais, como agilidade, informação e praticidade.

Kuff cita o atendimento pelo WhatsApp como um exemplo dessa transformação. Segundo ele, o aplicativo já se tornou uma importante ferramenta de vendas, e o consumidor espera respostas rápidas. Uma demora de meia hora para responder a uma dúvida ou informar a disponibilidade de um produto pode ser suficiente para que o cliente procure outra alternativa.

Para o presidente do Sindilojas, o desafio é utilizar a tecnologia como aliada e, ao mesmo tempo, preservar um dos principais diferenciais da loja física: o contato pessoal. A ideia é que o atendimento digital possa despertar o interesse do consumidor e levá-lo até o estabelecimento, onde o vendedor terá a oportunidade de apresentar melhor o produto, esclarecer dúvidas e identificar outras necessidades do cliente.

Nesse processo, a qualificação dos profissionais também ganha importância. Kuff defende que os funcionários precisam conhecer os produtos, acompanhar as novidades e estar preparados para orientar o consumidor. Para ele, o atendimento personalizado e o chamado “olho no olho” continuam sendo diferenciais importantes diante de uma compra feita exclusivamente pela internet.

A própria atuação do Sindilojas tem buscado acompanhar essa transformação. A entidade realizou recentemente uma imersão com comerciantes em Porto Alegre, com atividades de capacitação e apresentação de ferramentas de inteligência artificial, sistemas para gestão de estoque e vendas, recursos para atendimento pelo WhatsApp e soluções voltadas à organização das empresas.

A avaliação de Kuff é de que o comércio precisa se preparar para um cenário em que a tecnologia continuará avançando. A campanha de valorização do comércio local, que está sendo preparada pelo Sindilojas, deverá ser lançada em outubro, mas, paralelamente ao trabalho de conscientização dos consumidores, a entidade também aposta na preparação dos próprios lojistas para acompanhar as novas exigências do mercado.